Automaattisen ratkaisumenettelyn laadun varmistaminen

Laadi viranomaisen tehtäväkuvaukset ja vastuunjako dokumentoitaviksi ottaen huomioon seuraavat vaatimukset:

1. Miten varmistetaan ratkaisumenettelyn syrjimättömyys?
2. Miten asian selvittely hoidetaan asianmukaisesti, mukaan lukien kuuleminen?
3. Miten ratkaisu perustellaan tai miksi se voi jäädä perustelematta?

Lisäksi huolehdi siitä, että nämä tiedot säilytetään vähintään viiden vuoden ajan ja että asioiden käsittely säännöt ovat riittävän selkeät ja kattavat.

Organisaation on tarkistettava, että automaattinen ratkaisumenettely täyttää 28 a §:n 2 momentissa esitettyjen dokumentaatiotarpeiden vaatimukset. Dokumentoi tämä prosessi ennen menettelyn käyttöönottoa ja mahdollisten muutosten yhteydessä.

1. Varmista, että automaattisesti generoiduissa asiakirjoissa säilytetään hyvä kielenkäyttö, erityisesti niissä, jotka jaetaan asianosaisille.
2. Dokumentoi keskeiset toimenpiteet laadun varmistamiseksi.
3. Nimeä henkilö vastuulliseksi automaattisen ratkaisumenettelyn laadun varmistamisesta.

Lisäksi viranomaisen on riskiarvioinnin perusteella varmistettava, että automaattisessa ratkaisemisessa hyödynnettävien tietojen ajantasaisuus ja virheettömyys varmistetaan asianmukaisin teknisin toimenpitein.

Viranomainen on valvottava automaattisesti ratkaistavien asioiden laatua ja sisällöllistä virheettömyyttä käyttöönoton jälkeen. Samalla hallitse automaattisen ratkaisumenettelyn liittyvät riskit.

1. Viranomaisen on ryhdyttävä viipymättä korjaaviin toimenpiteisiin, jos automaattisessa ratkaisumenettelyssä havaitaan virhe, jolla voi olla vaikutus ratkaisun sisältöön.
2. Havaittu virhe, sen vaikutukset ja virheen korjaamista koskevat toimenpiteet on dokumentoitava.
3. Nimeä henkilö vastuulliseksi automaattisen ratkaisumenettelyn laadunvalvonnasta ja virhetilanteiden käsittelystä.

Toimintaprosessista vastaavan viranomaisen on noudatettava seuraavia vaiheita ennen automaattisen ratkaisumenettelyn käyttöönottoa:

• Perustelut: Käyttöönottopäätöksessä on esitettävä perustelut, joista tulee ilmetä automaattisen ratkaisumenettelyn käyttöönoton edellytykset sekä sovelletut säännökset.
• Asiakirjaluettelo: Päätöksessä on sisällettävä luettelo asiakirjoista, jotka ovat toimineet päätöksen perusteena.
• Käyttöönottopäivämäärä: Käyttöönottopäätöksessä on määriteltävä suunniteltu käyttöönottopäivämäärä sekä päätöksen tekemisen ajankohta.
• Päätöksentekijä: Päätöksestä tulee käydä ilmi tiedot päätöksentekijästä.
• Yhteystiedot: Viranomaisen on toimitettava omat yhteystietonsa, joista saa lisätietoa automaattisen ratkaisumenettelyn käytöstä.

Lisäksi on huomioitava, että mikäli tulee muutoksia, jotka saattavat vaikuttaa automaattisen ratkaisumenettelyn käyttöönoton edellytyksiin, on tehtävä uusi käyttöönottopäätös ja arvioitava edellytykset uudelleen.

Viranomaisen tulee säilyttää käyttöönottopäätös vähintään viisi vuotta automaattisen ratkaisumenettelyn käytöstä poistamista seuraavan kalenterivuoden alusta lukien.

Organisaation on julkaistava voimassa oleva käyttöönottopäätös verkkosivustolla.

Tiedota asioiden automaattisesta ratkaisemisesta toimialallasi, automaattisen ratkaisumenettelyn käytön perusteista ja muista asiakkaan oikeuksien kannalta keskeisistä tiedoista. Tiedot perustuvat 28 a §:n 2 momentissa tarkoitettuun dokumentaatioon ja käyttöönottopäätökseen. Varmista, että nämä tiedot ovat saatavilla yleisesti viranomaisen verkkosivustolla.